澎湃新闻记者 吕新文 实习生 李欣璐
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近日，来自山东泰安的杨先生向澎湃质量观投诉平台 反映，5月5日，他在阿里拍卖平台上以31.15万元的价格拍下山东潍坊市一处房产，并支付了3万元的竞拍保证金。房产信息为潍坊金融服务区2号楼一套房屋，房产定位为潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座。杨先生实地看房发现，该房产实际坐落于金融街E座。
平台提供定位与标的物实际定位在地图上的距离。受访者供图
发现问题后，杨先生联系阿里拍卖平台申诉却被告知，按悔拍处理，即扣除已支付的3万元保证金，另外还需支付3115元的软件服务费。杨先生无法接受，要求免除软件服务费并退还保证金。
对此，澎湃新闻致电阿里拍卖平台，对方称会将该情况反映至专员处理。5月13日，阿里拍卖平台专员表示，经过平台核实，标的物地址在详情页有明确信息标注，地图上的位置只做参考使用，不存在与实地不符的情况。
目前，双方尚未协商一致。
消费者投诉
杨先生介绍，因经商需要，他5月5日在阿里拍卖平台上看到潍坊市的一处房产，经过多轮竞拍后以31.15万元的价格拍下，并支付了3万元的竞拍保证金。
杨先生提供的订单详情页显示，上述房产为潍坊市潍坊金融服务区2号楼3009，定位为潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座，房产证地址则为潍坊市奎文区胜利东街5087号潍坊金融服务区2号楼3009。
竞拍成功当天，杨先生按照房产证地址去实地看房时，发现该房产实际坐落于金融街E座，并不是定位中标注的金融街B座。杨先生说，金融街B座与E座楼型差异较大，其中B座楼型为“一”字型，房间只有南北两向，而E座为“口”字楼型，房间分布相对比较复杂，“我拍下的房产正位于‘口’字型的天井位置，与我的预期存在较大差别”。
标的物的房产证地址与楼型在地图上的显示。受访者供图
杨先生先联系拍卖人，对方称如要放弃这套房产就得按悔拍处理。杨先生向平台方反映情况，按照要求上传材料后，平台判定为只能按悔拍处理。
杨先生说，按悔拍处理，不仅要扣除预先支付的3万元保证金，还需另外支付3115元的软件服务费。
杨先生不理解平台做法且无法接受。他表示，本场拍卖中阿里拍卖平台提供了“放心付保障”，且明确标注保证金划转条件为“商品描述无误，可办理交割”。在此情况下，订单详情页标注的位置与实际位置不一样，给他造成了很大误导，理应退还3万元保证金并免除软件服务费3115元，“为什么平台的过失要让消费者承担？”
企业回应
澎湃新闻致电阿里拍卖平台，对方称会将该情况反映至专员处理。
5月13日，阿里拍卖平台专员向澎湃新闻回电表示，经过平台核实，标的物地址在“标的物介绍”有明确信息标注，并附上了实地图片，地图上的定位只做参考使用，不存在与实地不符的情况。
针对房产证地址与标注定位不符的现象，专员解释，这是机构在发起拍卖时通过高德地图搜索得到的定位，因系统无法精准定位到金融街E座，所以只能定位附近的B座，且在下方有红字提示“地图仅供参考，具体位置以标的物实际为准”。
上述专员称，虽然房产证上没有标注楼座信息，但页面图片与房产证信息都与实际一致，平台现有的房产类拍品也支持开拍前实地看样。“定位多少都会有些偏差，具体情况以标的物实际为准，如果是提供的图片有虚假或房产证有偏差，平台一定会找机构协调。实际就标的物来看，标题、图片、信息均属实，能理解买家的心情，但不能支持买家的诉求。”
本期编辑 邢潭
