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“五一”假期,国内文旅市场迎来热潮。在“五一”旅游热度飙升榜中,南昌进入前10名,成为新晋网红旅游城市。能否快速、准确处理旅游投诉成为监管部门的重要工作,为此,南昌市文化市场执法部门加大执法力度,用心服务,确保游客在南昌玩得舒心。
该市对近期发生的旅游服务质量、游客意外伤害、退团退费等突出问题进行梳理,分析产生原因,有针对性地进行调查,持续改善旅游经营环境。畅通旅游投诉渠道,向游客公布旅游投诉和咨询电话,重视每一起投诉,确保做到旅游投诉件件有落实、事事有回音。利用日常巡查,文旅普法、日常投诉处理等方式,积极宣传旅游维权常识、旅游法律法规等,提高游客法律意识,引导游客理性消费和正确维权。(全媒体记者钟秋兰)